ما از وبسايت براي ارتباط با بيننده استفاده مي كنيم و بحث مهم اين است كه بتوانيم اين ارتباط را حفظ كنيم.به طور كلي 2 چيز در اين امر موثر هستند:1)طراحي و رنگ بندي(كه شايد هر دو را با هم بشود رابط كاربري(UserInterface) ناميد 2)استفاده اي كه بيننده مي تواند يا مي خواهد از سايت ما بكند(كه اين بسته به هر سايت متفاوت است.شايد در سايتي صرفا خواندن مطلب و مقاله باشد و در ديگري استفاده از سرويس هاي مختلف مثل ايميل يا ... ).در واقع اين دو مكمل هم هستند و اگر يكي ناقص باشد يا توجهي به آن نشود به روند پيشرفت سايت لطمه وارد مي شود.يك وبسايت را فرض كنيد كه داراي مطالب پربار علمي باشد كه افراد زيادي دنبال آن هستند ولي رابط كاربري نا مناسب و نا همگوني دارد.بينندگان شما به اندازه اي كه بايد باشند،نخواهد بود.شايد شما بگوييد كه مجبوراند استفاده كنند ولي در اين صورت به محض يافتن جايگزين شما را ترك خواهند كرد.درست برعكس اين قضيه هم صادق است و اگر سايت شما رابط كابري(UI) خوب و عالي داشته باشد ولي احتياجات بيننده را نتواند برآورده كند،باز هم محكوم به شكست خواهيد بود